Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos adquiridos en Aelrattanwork.. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de aelrattanwork.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos las devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por desistimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@aelrattanwork.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el cual la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en Política de envío son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo solicitado o puedan devolverse en virtud de una ley imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos en venta final o de liquidación claramente indicados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje inadecuado, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de reventa, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos imperativos de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@aelrattanwork.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los costos de piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo admisible y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más detalles.