Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Aelrattanwork.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido contactándonos en info@aelrattanwork.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha entrado en las etapas de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, fabricación, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, embalado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o hechos por encargo

Es posible que los productos personalizados o hechos por encargo no se puedan cancelar una vez que haya comenzado su fabricación, adquisición, personalización o procesamiento especial.

Si se puede cancelar un producto personalizado o hecho por encargo, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos con demora

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte para proporcionarte información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.