Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Aelrattanwork gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über aelrattanwork.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern keine abweichende Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine standardmäßige freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@aelrattanwork.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung verschickt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionstransport erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für die Hinsendung abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die ein Speditionstransport erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte standardmäßige Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Sofern gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine Handhabung über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von standardmäßigen freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, entsprechen nicht der Beschreibung oder sind nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns unter info@aelrattanwork.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, eine über eine normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung und Gebühren des Versanddienstleisters, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder die Annahmeverweigerung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsrecht in der EU Richtlinie.