Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Aelrattanwork bearbeitet mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln kann es natürliche Abweichungen bei Farbe, Struktur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material geben, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, Teile fehlen oder es nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@aelrattanwork.com.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Produktnamen sowie eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern verfügbar, Fotos der Etiketten, Chargennummern oder Produktanhänger bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Falls Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder sonstige geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Montage oder Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Überprüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beschrieben beworbene Waren ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Falls eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die entsprechenden Angaben möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern diese anwendbar sind.